智慧，是图书馆生存和发展的一个十分关键的要点和属性，智慧图书馆是新时代的产物，简而言之就是在社会历史发展和当代的现实环境中，通过对图书馆现状的认知、了解与掌握，从图书馆的现实内涵中提取高于图书馆现实并应用于图书馆现实的、对一个图书馆服务实力的综合反映。图书馆的智慧服务，是指图书馆人为信息化时期的为阅读提供服务的一项新理念、新能力和新型业务方法。

智慧图书馆服务的研究背景

随着信息化技术的广泛应用、相互叠加与深度发展，大数据技术已经以指数级别的体量迅速累积，各行业中大规模的数字信息集聚现象也已经司空见惯。如何从大数据集合中过滤错误信息，找出关键的数字信息，使各数据信息相互关联，有效优化大数据信息分散节点，发布具有特殊价值属性的信息融合统计，是目前大数据分析时代亟须解决的技术问题。图书馆数字信息可以分为真实数据和网络空间中流动的非真实数据，在开源的文化信息时代，知识产出与信息传递必须以多层面和多元化的形式出现，以稀缺性与精确供需为主要导向的信息价值尺度就显得尤为重要。图书馆智慧服务的本质是利用计算机间的互动协同，通过浏览器、可视化技术、网站等方法浏览各种数据信息，从而在众多的数据中心、存储系统以及互联网数据库系统中，为以数据信息为驱动形态的智慧图书馆的基础架构奠定良好基础。而数据信息驱动业务发展理念的导入，意味着我国图书馆进行数据信息资源共享、受众个体化信息服务、时效性咨询服务、异构数据信息发掘等智能化业务指日可待，也使得数据创新驱动战略思维对智慧图书馆集成创新业务与智能定向业务发展起到推动作用。

图书馆的智慧服务理念

研究现状

早在20世纪末，我国图书馆就已经开始向数字化、智慧化方向发展，且从21世纪开始，智慧图书馆也逐渐走进了国内外数字图书馆研究人员的视野，并开始被不断地探索。从21世纪20年代起，随着新型信息技术的不断进步以及中国国内对智慧图书馆的不断摸索和实验，我国对智慧图书馆的理论研究与实际探索也逐渐步入正轨。

*初人们对智慧图书馆仍持有怀疑态度，然而智慧图书馆实践的成功改变了大部分人的看法，图书馆建设也逐渐从传统图书馆向智慧图书馆转型。在“十四五”规划中，国家**次明确提出建设智慧图书馆的理念，使智慧图书馆的创建上升到了国家文化建设的地位，这是中国图书馆发展历程中的一个重要里程碑。

研究意义

过去的图书馆都是以“信息资源”为建立的目标，然而，尽管图书馆的资料很充足，却并不能都适应当代读者日趋多元化的阅读需要。由于现代网络的普及，用户获取信息的渠道也日益丰富，用户对图书馆的要求也从资讯需求逐渐转移到对图书馆环境的需求上。于是，根据图书馆读者需求的改变，图书馆需要逐渐开始注重空间环境建设。智慧图书馆的建设具有空前的历史意义，其在图书馆发展过程中顺应了时代的变革，也是图书馆建设的初衷以及与未来图书馆建设理念过渡、链接的关键点，是对图书馆服务的重要创新。因此，智慧图书馆建设必须将创新发展摆在发展的核心位置，并贯穿智慧图书馆建设的全过程。

智慧图书馆兴起的主要原因正是因为如今信息技术的快速提高，移动智能设备、WiFi无线网络、数据库概念的提出为智慧图书馆建设提供了基础。因此，智慧图书馆建设是顺应时代发展的产物，图书馆内工作人员也要顺应时代的发展，与时俱进，努力学习新技术，形成新的图书馆服务体系和管理理念。

智能时代图书馆服务模式的创新

借鉴互联网消息发布功能，向读者发布个性化实用资讯

消息推送技术是采用特定的标准或协议，在网络上定时发送满足用户要求的消息，以此来降低信息过载的一种新型技术。消息推送技术通过系统自动发送消息给终端用户来缩短用户在互联网上查找信息的时限。其通过跟踪读者的日常阅读习惯以及搜索频率来确定该读者在某一阶段的阅读兴趣，并按照读者的兴趣来查找、筛选资讯，将其定期发送给用户，以帮助用户高效地发现有价值的资讯。这一技术已经在抖音等大数据平台上广泛使用，当读者在某一信息或者某类信息的阅读上停留时间较长，则代表读者现阶段对这类信息比较感兴趣；而读者如果通过搜索功能反复搜索了某一类信息，则代表读者现阶段需要这方面的信息资源，于是数据后台就会通过自动搜索功能将数据库中的这类信息不断地推送给读者。在移动网络时代，用户对这种定期接收资讯的方法很受用，根据读者兴趣和实际情境进行资讯发布，是智慧图书馆创新业务的主要内容。系统还可以根据推送信息是否被读者所接受来判断推送种类的具体划分，如果读者接受了系统推送的消息，则代表正在推送的信息就是读者需要的信息，如果某一条推送的消息不被读者接受，则作出调整后继续推送消息，直至追踪到读者的阅读兴趣。图书馆借助这类技术手段，能够让读者更便捷地获得图书馆的各种资料与服务，从而节约了读者的阅读时间，同时也极大地提高了其阅读的质量，使读者在*短的时间内达到*理想的阅读效果。读者与资源之间的距离大幅度缩短，一方面满足了现如今人们快速的生活节奏，另一方面提升了读者的阅读体验，让更多的读者能够感觉到智能化图书馆带来的方便与快捷。

图书馆在后台集成了各种信息资源，如藏书资料信息、阅读搜索历史记录、阅读评论消息，并基于读者群体的使用习惯以及所在区域，向其推荐相关的信息资料和咨询服务。通过利用用户在使用图书馆流程中产生的“浏览痕迹”主动推送有关信息，实现从“传统推送服务”转变为“智慧推送服务”的新高度。

图书馆向读者传递信息，目的是传递给读者*有研究价值、*感兴趣的信息内容，因此，图书馆要以调查图书馆用户所感兴趣的信息内容为重点推送信息。符合用户要求的消息数据、符合用户特点的消息数据、根据读者检索习惯的消息数据、根据使用人员关系的消息数据以及满足用户向他人推荐资源的数据，都是智慧图书馆需要深入研究的基本用户信息。

借鉴用户体验的设计理念，扩展用户体验的功能

传统图书馆在研发图书馆服务网络平台时，比较重视网页的内容设计工作，如是否全面涵盖了图书馆业务范畴以及是否详尽阐述了图书馆业务功能，而用户直接参与网页构建的服务内容则被图书馆忽视。

以人为本的智慧图书馆，要以读者为中心，不能只把读者视为主要服务对象，还要把读者当作图书馆的重要组成部分。同时读者也要为图书馆贡献智慧，完善读者反馈系统，加强读者在后期系统构建和完善等方面的作用，强化读者感受，这样才能让智慧图书馆更贴近读者的**感觉，可见读者的社会角色尤其重要。

如今，智慧图书馆的使用体验越来越被人们重视，智慧图书馆更注重用户心理体验、捕捉用户期望，以满足用户的需求；当发生问题时，能够及时修复用户受损的使用感受，弥补各类失误对读者造成的影响；借助应用研发，使用工程技术、人机交互系统等产品设计和移动终端产品界面设计等专业知识，通过发掘移动图书馆用户的资讯行动与获取行动，把影响用户使用感受的所有因素都纳入智慧图书馆的整体设计中。这样才能够紧跟读者群体的需求变化，让智慧图书馆系统能够随着读者群体的改变而改变，随着时代的变化而变化。

将图书馆建成移动的智能教室

5G技术的发展和移动终端的普及让人们实现了随时随地都能够阅读的愿望，从此阅读不再局限于某一地、某一区域，在公园里，在地铁上，在家里，在办公室里，甚至在飞机上都能随时随地享受阅读的乐趣。而且阅读者在移动阅读的过程中也能和其他人交流信息，交流阅读的心得体会，以阅读为核心组成一个群体，从而帮助读者找到自己的学术圈子、读书社群，方便读者共享学术资源。

移动阅读的方式拓宽了读者自由读书的途径，促进了整个社区知识的共建与共享。在此过程中智慧图书馆向读者提供了更完善的公共服务，并进一步推广了信息资源。基于现代阅读体系的变化，智慧图书馆除传达图书馆宗旨外，更要和读者构建良好的公众关系，在满足用户需要的同时，更要仔细研究读者的反馈信息，并分析反馈信息，以此作为改善服务的重要依据，将智慧图书馆打造成移动的智能课堂。现代社会资讯发达，社会上出现的各类型问题和时政新闻都有可能是读者查询的根源所在，在读者调取信息的同时推送一些与这些资讯同类型或者同根源的信息，帮助读者了解这些资讯的来龙去脉，包括国家历史、地理政治、周边国家的风土人情、企业发展脉络以及其他机构对此类信息做出的评述和解析等，这些消息不局限于已经发表和公布的权威机构资讯，更包含了网友和其他媒体做出的评述。通过这些举措让智慧图书馆形成一种读者可以从中了解专业知识、交流经验、互换良策的公共关系网络平台。

智慧服务建设的关键点与技术要求

电子资源管理

对电子设备信息资源的管理主要包括以下两个部分：一是对电子设备资源利用信息系统的管理；二是对电子资料采集等相关方面的管理。

在建设智慧图书馆阶段，电子设备资源利用管理信息系统还必须再完善如下几个领域的工作：**，创造更为灵活和方便的电子数据界面，将一些资源接入网络系统，甚至包括图书馆自建的网络系统，并进行集中管理。第二，进一步完善大数据管理平台，使其尽量与图书馆的大数据管理平台融合，并从电子设备资源管理系统层次对图书馆的大数据管理平台进行集中管理。我国很多地方的图书馆资源较为封闭，很多学校的图书馆资源甚至不对外开放，学生想查询相关文献资料和书籍信息非常麻烦，如果能够将这些储量丰富、内容全面的图书馆数据统一管理，则会帮助读者更加便捷地查询到他们需要的信息。第三，利用研究方法和云计算技术、大数据分析、人工智能等结合的高新技术，针对电子资源网络系统运行状况，从网络系统、数据库、内存、CPU等软硬件功能技术方面实行自主或他人的选择与优化，使各个电子资源网络系统保持在一种*优或更高的工作态势，以提高电子产品等硬件资源的使用率。

图书馆座位的管理

高校图书馆有一个很重要的功能，即其可作为学生学习的自习室，在学习氛围浓厚的校园内，图书馆座位往往座无虚席，因此为应对自习室过于拥挤的问题，图书馆座位智慧管理系统的建设非常重要。虽然目前已有的研究已经尝试了采用物联网、北斗导航、区块链等更加先进的信息技术对位置实施科学管理，但如何对座位管理系统所产生的数据处理结果进行分类，这一研究目前还处在空白阶段。在智慧图书馆阶段，位置的选取需要实现高度自动化，不同分馆、不同楼面、不同自习室的选座和应用都需要实现数量的平衡，尽量避免有的“车水马龙”，有的“门可罗雀”。同时智慧选座管理系统也应该根据读者的专长、喜好以及自习室内学习状况的数据作出分类，以便于为读者进行智慧位置的推荐。

读者画像

智慧图书馆中读者画像技术大致可以分为三种类型：

**类是图书馆读者的总体画像，既可能是前来阅读的潜在读者和已经来过图书馆阅读的读者；

第二类则是图书馆读者的分类画像，即所有来图书馆的读者信息；

第三类是读者的个人画像，即详细区分来图书馆阅读的读者，包括年龄、性别、职业、阅读时间、来访时间、阅读种类。目前有的文献研究更倾向于图书馆读者的分类画像，也有一些更倾向于读者的个人画像。

由于读者画像的底层技术一般都采用了数据分析、人工智能等较为普遍的技术手段，因此目前还需要更先进的技术将各种数据加以融合，对各种因素的考察也需要更加全面。另外，画像的实时性也需要深入研究。在智慧图书馆阶段，读者画像的底层技术还必须和其他信息系统加以融合，以便于从总体视角为阅读人群和个人做出画像。

今天，读者的社会角色空前重大，馆员的意义也越来越突出，当读者为图书馆提供各种消息时，馆员就需要对这类消息经过加工、处理、提炼以形成有意义的信息资源库，但这类信息处理过程非常复杂和繁重，必须建立智能化的知识信息获取方式。因此，在智慧图书馆信息时代，馆员与应用的协同发展将为从现代图书馆向智慧图书馆的发展奠定坚实的基础。而馆员与应用人员在智慧图书馆信息时代中的角色转换和技能学习，将成为当前*新的研究课题。

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